対人援助職の「聴く力」が自然に高まる会話前の30秒メソッド
ソーシャルワーカー・コーチ・ひとり起業家サポーターの森山です。
今回は誰でも30秒で「聴く力」「コミュニケーション力」を高められるシンプルな方法をお伝えします。
実は今回の内容についてお伝えするのは理由があります。
最近の対人援助職の方から「相手の話を聞くことが苦手だ」という相談をよく受けるからなんですね。
私もしっかりできているか自信がありません…
人の役に立ちたいという強い思いをお持ちの方が、「聴く」「コミュニケーションをとる」というところで悩まれることは多いようです。
実際カウンセラーの方や相談援助職の方も自信を失って仕事がストレスだという声が最近本当に多いです。
そこで、今回の内容を押さえていただくことで、
- あなたの気持ちが整えられた状態で、目の前の相手の思いを120％受け止めて価値提供や貢献ができるようになる
- 今すぐに「聴き上手」になれるので、あなたの伝えたメッセージが相手の心の奥くに刺さるようになる
- 苦手な人とのコミュニケーションをとる時の「緊張感」「不安感」が自然と消えて、良好な関係のもと安心感を持って「聴く」「伝える」ことができる
このような状態になります。
また今回の方法はたった30秒で実践できる方法で、誰にでもすぐに効果が見込める内容となっています。
私自身がたくさんの失敗を経た上で、学びと実践を積み重ねて得てことでもありますので、少しでも参考になることがあれば幸いです。
では早速お伝えしてきますね。
楽しみです！
今回の内容は動画でもお伝えしています！
Contents
対人援助職が「聴く力」を高めるためには会話前が大事
ではまず、重要なポイントから一言で確認をすると、「準備が大事」。
これに尽きます。
対人援助職としてコミュニケーションをとる際のことを思い出してみていただくとかがでしょう？
しっかりと準備が整えられていますか？
準備ですか？
はい。
毎日仕事もプライベートも忙しいとは思うんですが、この会話前の「準備」がめちゃくちゃ重要なんですね。
これはクライエントさんとの話はもちろん、同僚・連携をとることが必要な各機関、プライベートでも実践できるコミュニケーション力を高めるための方法として共通して重要だと感じています。
というのも、準備不足で余裕がない状態だと、コミュニケーションをとる目的が果たされない…、もしくは目的と別の方向性に向かってしまうことがあります。
クライエントさんとのトラブル続きで同僚や上司ともギクシャク…。
自分が働く目的はどこにいったのか？
このように大事なことが忘れ去られてしまうことが多いからです。
ギクッ
仮に「自分の心が整えられていない」「時間に余裕がない」「情報が整理できていない」という状態でコミュニケーションを取るとどうでしょうか？
「ズレ」「モレ」などが生じやすなりませんか？
誤解やミスは増えませんか？
こんな状態ではより良いコミュニケーションはできませんよね？
特に「聴く」ことに集中でいないと、「自分勝手な奴」「話を聞いてもらえない人」という烙印を押されてしまいます。
確かに…まずいですね。
実際、クライエントさんに求められていない情報提供をしちゃうことがありませんか？
あなた自身が話している時間が長すぎませんか？
相手の求めていることを把握できていない状態が続くと関係性に溝ができてしまいますよね？
これが、誤解を生み出してどんどん膨れ上がると大変です。
大きな関係性の悪化に繋がったり、仕事上のミスの重ねや大失敗にも繋がったりするわけですね。
そこで、「会話をする前にたった30秒でもいいので準備をする」ことがめちゃくちゃ重要なんです。
対人援助職「30秒の準備術」で気持ちの整理と目的の確認
そこで、コミュニケーション前の準備として、自分の気持ちを整理することが大事なんです。
そのためにはどうすればいいか？
今回提案するのは「ゆっくり深呼吸をして自分の状態を把握し、相手とのコミュニケーションの目的を整理すること」についてお伝えしたいんですね。
会話をする前の30秒だけ準備に使い、自分の気持ちの整理と目的を確認することに費やす。
そのことがその後の10分の会話や30分の面談や1時間の会議などをより良いものにすることができるんですね。
「聴く」ための気持ちの整理
例えば「慌てている状態」「イライラしている状態」では相手の話をしっかり聴くことが難しくなる。
このような経験はありませんか？
これにはしっかりと理由があります。
感情が乱されると、脳の抽象的な思考を展開したり冷静な状態を維持したりする脳の部位の働きが抑えられるんですね。
だからこそ、「中途半端にしか聴けない」「聴いているつもりでもわかっていない」「丁寧に聴けない」という状態になってしまいます。
そこで、「30秒の深呼吸」がオススメ！
気持ちを整えることは非常に有効です。
どうして深呼吸なの？
どうしてかというと、呼吸と心の動きは連動することが多いからです。
イライラしている時や、感情が乱れているときは呼吸が浅くなっていることが多く、心が落ち着いているときはゆっくりと深い呼吸ができているものです。
なるほど…
呼吸に意識を向けることは心の状態に気づくためのヒントになります。
また、呼吸は自分でコントロールしやすいので、深呼吸して体の力を抜き、連動している心を整えることができるんですね。
30秒呼吸実践術
実践していただく方法としてはシンプルで簡単！
30秒でゆっくり丁寧に息を吸って、吐く。
これだけです。
拍子抜けするほど簡単ですよね？
でも、これだけで驚くほど感情の高ぶりを鎮めることができます。
冷静な思考力を取り戻せるのが驚くほど実感できるはずです。
こればかりはやってみないとその効果を体感することができません。
ぜひ一度トライしてみてください。
「聴く」ことの目的の確認
気持ちを整えた上でもう一つ大事なことがあります。
それは、「なんのために相手と会話をするのか？」という目的を意識することです。
こうすることで、しっかりと相手の話を聴くことに徹することができるようになります。
なんで目的を意識するんですか…？
なぜかというと、、「コミュニケーションをとる」とか「聴く」という行為は単なる手段だからです。
大事なのは手段ではなく、「互いにとってより良い状態」を生み出すことで果たされる目的ですよね？
- 相手が理解していないことを丁寧に説明することが目的なのか？（情報伝達）
- 混乱している相手の気持ちを受け止めることが目的なのか？（受容・共感的理解）
- 互いの意見を出し合って、優れたアイデアを見つけることが目的なのか？（アイデア出し・拡散的思考）
これらの目的は全然違いますよね？
それぞれの目的によって「コミュニケーション方法」も「求められる聴く力」も違います。
そこで深呼吸後の「目的の確認」です。
感情を整えることと併せて目的を意識することができれば、「つい自分が言いたいことを言っちゃった！」ということはなくなるはずです。
目的に沿って自分の行動をコントロールする意識が重要ですね。
まとめ:対人援助職の「聴く力」が自然に高まる会話前の30秒メソッド
ここまで、「聴く」ときに「感情を整える」「目的を大事にする」ということが重要だとお伝えしました。
そのために30秒体の力を抜いて深呼吸し、目的意識を高めるということについてお伝えしてきましたね！
対人援助職や人のために働くような貢献性の高い事業に取り組まれている方、相談窓口で顧客対応に当たっている方など、「聴く」というところに課題意識を持たれている方は多いです。
私自身、相手の役に立ちたいという強い思いを持ちつつ、失敗を繰り返してきました。
コミュニケーションに課題があって相手の気持ちを理解・把握できずに全然役に立てなかったという経験をしてきたんですね。
だからこそ、今回の内容は忘れずに実践しています。
基本が大事です。
感情が乱されて、目的を失ってコミュニケーションはうまくいきません。
うまくいかない状態の時こそ、今回のことは意識してみてください。
肩の力を抜いてリラックス、頑張らないでOKです。
私も、頑張ろうとしすぎて「感情がさらに乱れる」「目的を見失う」ということがあったからこそ、今回の内容を大事にしているんですね。
ぜひ今回の内容に、少しでも学びと気づきがあったのであれば嬉しく思います。
Let’s Try
次に誰かと会話をする際、「30秒の準備」としてゆっくり息を吸い、吐く。
これを実践してみていただけたらと思います。
その中で心の動きを観察しつつ、相手と自分との関係性を意識しつつコミュニケーションの時間を有意義なものにしていただくことができたら私としては嬉しく思います。
それでは今回の内容はここまでです。
最後まで読んでくださりありがとうございました。
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それでは今回の内容はここまでとなります。
最後まで読んでくださりありがとうございました。
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